POLITICA DE GARANTÍA
La presente política de garantía regula la cobertura, exclusiones y procedimientos aplicables a todos los equipos de movilidad, asistencia y cuidado en el hogar comercializados por SERMEGUA en el territorio de Guatemala. Al adquirir nuestros productos, el cliente acepta expresamente los términos descritos a continuación.
1. Alcance y Períodos de Cobertura
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y fallas de funcionamiento en componentes mecánicos o eléctricos bajo condiciones de uso normal y apego estricto al manual de usuario.
Estructuras metálicas y chasis: 6 meses contra defectos de soldadura o fractura estructural no provocada por sobrepeso o impacto.
Motores, actuadores lineales y cajas de control: 3 meses (según la ficha técnica de cada modelo) contra fallas internas de fábrica.
Baterías y componentes de recarga: 3 meses (por considerarse componentes sujetos a desgaste electroquímico).
Mandos a distancia (controles remotos): 3 meses contra defectos de conectividad interna original.
2. Exclusiones y Pérdida Automática de la Garantía
La garantía no cubre averías provocadas por factores externos, negligencia o mal uso. Se anulará automáticamente bajo cualquiera de los siguientes supuestos:
Sobrecarga de peso: Uso del equipo por encima del límite de carga máxima estipulado en la ficha técnica del producto.
Daño por líquidos y humedad: Corrosión, sulfatación o cortocircuitos derivados del derrame de agua, bebidas, orina, fluidos corporales o almacenamiento en áreas húmedas/a la intemperie.
Impacto físico y fuerza excesiva: Golpes, abolladuras, caídas, deformaciones mecánicas por tirones en cables/conectores, o esfuerzos forzados del motor (ej. activar el respaldo con obstáculos bloqueando el recorrido).
Fluctuaciones eléctricas: Daños causados por sobrecargas de voltaje, rayos o conexiones sin regulador de voltaje adecuado a la red eléctrica local.
Desgaste natural de consumibles: Tapicería, telas, esponjas, ruedas, frenos de fricción, plásticos decorativos y forros rasgados o manchados por el uso cotidiano.
Manipulación no autorizada: Equipos abiertos, reparados, modificados o alterados por personal ajeno al departamento técnico de SERMEGUA, o con sellos de seguridad/números de serie rotos o ilegibles.
3. Procedimiento Obligatorio de Diagnóstico y Peritaje Técnico
Para validar cualquier reclamo de garantía, todo equipo debe ser sometido a una evaluación técnica en nuestro taller:
Dictamen Técnico Imparcial: El equipo será evaluado por el equipo técnico de SERMEGUA en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Se emitirá un informe fotográfico y técnico determinando la causa raíz del fallo.
Defecto de fábrica comprobado: SERMEGUA cubrirá el 100% de la mano de obra y los repuestos necesarios para la reparación. Si la reparación no es viable, se procederá al reemplazo del equipo o componente afectado.
Daño atribuible a mal uso: Si el informe técnico demuestra que la avería fue provocada por negligencia, golpes, líquidos o sobrecarga, la garantía quedará sin efecto. El cliente recibirá la cotización de repuestos y mano de obra para su eventual reparación, así como el cobro de la tarifa por diagnóstico técnico y logística de traslado.
4. Requisitos Indispensables para Tramitar la Garantía
Presentar factura original de compra emitida por SERMEGUA.
El número de serie del producto debe coincidir con el registro interno de venta y estar visiblemente intacto.
Entregar el equipo completo con su adaptador de corriente, control y accesorios originales.
El traslado del equipo hacia nuestro centro de servicio corre por cuenta del cliente.
5. Política de No Devoluciones por Retracto
Por razones de higiene y bioseguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de dinero ni cambios de producto por retracto de compra una vez que el equipo médico o de movilidad ha sido entregado, desempaquetado o utilizado. La garantía se limita estrictamente a la reparación o sustitución técnica del producto cuando aplique un defecto de fabricación.