POLITICA DE GARANTÍA

1. Alcance y Períodos de Cobertura

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y fallas de funcionamiento en componentes mecánicos o eléctricos bajo condiciones de uso normal y apego estricto al manual de usuario.

• Estructuras metálicas y chasis: 6 meses contra defectos de soldadura o fractura estructural no provocada por sobrepeso o impacto.

• Motores, actuadores lineales y cajas de control: 3 meses (según la ficha técnica de cada modelo) contra fallas internas de fábrica.

• Baterías y componentes de recarga: 3 meses (por considerarse componentes sujetos a desgaste electroquímico).

• Mandos a distancia (controles remotos): 3 meses contra defectos de conectividad interna original.

2. Exclusiones y Pérdida Automática de la Garantía

La garantía no cubre averías provocadas por factores externos, negligencia o mal uso. Se anulará automáticamente bajo cualquiera de los siguientes supuestos:

• Sobrecarga de peso: Uso del equipo por encima del límite de carga máxima estipulado en la ficha técnica del producto.

• Daño por líquidos y humedad: Corrosión, sulfatación o cortocircuitos derivados del derrame de agua, bebidas, orina, fluidos corporales o almacenamiento en áreas húmedas/a la intemperie.

• Impacto físico y fuerza excesiva: Golpes, abolladuras, caídas, deformaciones mecánicas por tirones en cables/conectores, o esfuerzos forzados del motor (ej. activar el respaldo con obstáculos bloqueando el recorrido).

• Fluctuaciones eléctricas: Daños causados por sobrecargas de voltaje, rayos o conexiones sin regulador de voltaje adecuado a la red eléctrica local.

• Desgaste natural de consumibles: Tapicería, telas, esponjas, ruedas, frenos de fricción, plásticos decorativos y forros rasgados o manchados por el uso cotidiano.

• Manipulación no autorizada: Equipos abiertos, reparados, modificados o alterados por personal ajeno al departamento técnico de SERMEGUA, o con sellos de seguridad/números de serie rotos o ilegibles.

3. Procedimiento Obligatorio de Diagnóstico y Peritaje Técnico

Para validar cualquier reclamo de garantía, todo equipo debe ser sometido a una evaluación técnica en nuestro taller:

• Dictamen Técnico Imparcial: El equipo será evaluado por el equipo técnico de SERMEGUA en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Se emitirá un informe fotográfico y técnico determinando la causa raíz del fallo.

• Defecto de fábrica comprobado: SERMEGUA cubrirá el 100% de la mano de obra y los repuestos necesarios para la reparación. Si la reparación no es viable, se procederá al reemplazo del equipo o componente afectado.

• Daño atribuible a mal uso: Si el informe técnico demuestra que la avería fue provocada por negligencia, golpes, líquidos o sobrecarga, la garantía quedará sin efecto. El cliente recibirá la cotización de repuestos y mano de obra para su eventual reparación, así como el cobro de la tarifa por diagnóstico técnico y logística de traslado.

4. Requisitos Indispensables para Tramitar la Garantía

• Presentar factura original de compra emitida por SERMEGUA.

• El número de serie del producto debe coincidir con el registro interno de venta y estar visiblemente intacto.

• Entregar el equipo completo con su adaptador de corriente, control y accesorios originales.

• El traslado del equipo hacia nuestro centro de servicio corre por cuenta del cliente.

5. Política de No Devoluciones por Retracto

Por razones de higiene y bioseguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de dinero ni cambios de producto por retracto de compra una vez que el equipo médico o de movilidad ha sido entregado, desempaquetado o utilizado. La garantía se limita estrictamente a la reparación o sustitución técnica del producto cuando aplique un defecto de fabricación.